Indicadores de qualidade para o empreendedor

Indicadores de qualidade para o empreendedor

Já anota aí: indicadores de qualidade são essenciais para que uma empresa cresça!

Isso porque é através dessas ferramentas que você pode mensurar o desempenho do seu negócio. Indicadores de qualidade não deveriam ser postos de lado na hora de elaborar a sua estratégia.

Nesse panorama, indicadores de qualidade são medidas que podem te ajudar a identificar inconformidades e falhas nos produtos e serviços ofertados pela sua empresa.

Além disso, também evidenciam se as necessidades dos consumidores estão sendo atendidas dentro do que foi planejado por você e sua equipe.

A título de informação, essas ferramentas estão entre os indicadores de desempenho mais comuns, e são conhecidos pela maioria das pessoas como KPIs.

Dessa maneira, quando resolvemos administrar um negócio, é muito importante contar com esses mecanismos.

Saiba que é através deles que você será capaz de medir a desproporção entre as suas metas e os seus resultados.

Em suma, eles te mostram por qual caminho continuar seguindo.

Sim, antes que você me pergunte: existem vários tipos desses indicadores, mas no geral a principal função de todos eles é mensurar resultados, e isso é possível graças a medidas preestabelecidas.

Imagine, por exemplo, que sua empresa conseguiu realizar todas as vendas previstas para o mês na metade do tempo. Esse é um claro indicador de qualidade.

Só não se esqueça do básico: para conseguir medir todos esses fatores de maneira eficiente, é primordial contar com informações confiáveis e precisas.

Ainda não está convencido que precisa utilizar esses mecanismos?

Que tal entender as vantagens desse tipo de ferramenta para sua estratégia de mercado?

Principais benefícios em usar indicadores de qualidade na sua empresa

  • Gerar melhorias
  • Elaborar planejamentos mais coerentes
  • Ter acesso a dados que podem embasar decisões
  • Saber o que fazer quando as coisas não estiverem indo tão bem
  • Usar melhor os recursos disponíveis
  • Oferecer serviços melhores

Se ficou interessado, mas não sabe exatamente quais indicadores usar, fique tranquilo!

Vou tentar te ajudar com isso, combinado?

Para começar, sempre gosto de observar 5 indicadores em específico.

Comecemos com o indicador de eficiência.

Através dele, você vai medir a quantidade de recursos que precisa para produzir os itens que pretende comercializar.

Diante da resposta, será mais fácil enxergar o que está sendo desperdiçado nesses processos, e então você pode atuar para que esses percalços sejam solucionados.

Já a segunda métrica é conhecida como indicador de eficácia, em que a satisfação e fidelidade do consumidor é mensurada.

Se quer entender como sua empresa está se saindo nesse quesito, pesquise e estude a força e valor do seu produto.

Pergunte ao seu cliente se ele está satisfeito com o serviço prestado, por exemplo.

Se a resposta for negativa, arregace as mangas e mãos a obra!

Hora de mudar essa realidade.

Indicadores de efetividade e atendimento

Por fim, eu não posso deixar de mencionar os indicadores de efetividade e de atendimento.

De antemão, se optar pela primeira modalidade, você vai entender se o seu produto é relevante para o público.

Isto é, qual é o valor dos seus bens para o mercado?

Nesse caso, também é uma excelente alternativa usar de pesquisas de satisfação para encontrar e calcular esse indicador.

Já falando de indicadores de atendimento, quero que você saiba que os principais fatores que vão determinar essas medidas são as reclamações feitas pelos clientes.

Lembre-se, seus consumidores são o termômetro do seu desempenho.

Assim, se constatar que eles andam reclamando mais do que o normal, trate de mudar sua maneira de trabalhar e atendê-los.

No mais, fica um recado para você: estamos prontos para te ajudar a melhorar seus indicadores de qualidade.

Não esqueça que sempre pode contar conosco.

Até mais.

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