Papel do gestor de mídias sociais na atualidade

Papel do gestor de mídias sociais na atualidade

Hoje, vamos tratar sobre a importância do gestor de mídias sociais.

Mas o gestor de mídias sociais é importante apenas para empresas que comercializam seus produtos de forma online? Ou também no ambiente físico?

O gestor de mídias sociais é o profissional responsável por todo o planejamento, execução e avaliação das estratégias de comunicação da empresa nas redes sociais.

Cabe destacar que a busca por estes profissionais aumentou significativamente nos últimos anos.

Mas, respondendo à pergunta inicial, este gestor é de extrema importância para todas as empresas, independente do ambiente onde as vendas ocorram.

Neste momento, talvez você tenha uma lista de empresas que não dispõe deste cargo, ou mesmo que não estejam presentes nas redes sociais.

Mas será que os resultados não poderiam ser ainda melhores?

Será que esta empresa está perdendo clientes em razão desta ausência?

Sinceramente, acreditamos que sim!

A presença nas redes sociais não é apenas para oferecer seu produto. É claro que com a abordagem certa, esta é uma excelente estratégia.

Contudo, estar presente nas principais mídias é oferecer novos canais de comunicação ao consumidor, e certamente entender mais sobre o seu cliente.

Dentre as principais funções do gestor de mídias sociais, podemos destacar:

  • Definir as redes sociais onde a empresa estará presente;
  • Adequar a comunicação de acordo com o perfil do cliente e valores da empresa;
  • Desenvolver estratégias para o crescimento da base de clientes/seguidores;
  • Acompanhar a interação dos clientes com as publicações e garantir que os clientes sejam respondidos;
  • Ser responsável pela criação e/ou aprovação de conteúdo;
  • Realizar o planejamento das publicações, considerando os dias e horários que geram maior engajamento;
  • Gerenciar campanhas pagas, garantindo que os recursos investidos tragam o retorno esperado para o negócio.

E as responsabilidades não param por aí…

Certamente estas e outras funções, são muitas das atribuições desta posição, pois este profissional atua tanto na área estratégica quanto na operacional.

Além disso, é essencial que o gestor esteja em constante atualização, sempre informado sobre o que está “viralizando” nas redes sociais.

Inclusive, é necessário conhecer as ferramentas disponibilizadas em cada rede social, e utilizá-las corretamente de acordo com cada objetivo.

Para isso, é importante realizar o constante controle das métricas em cada rede social e em cada publicação.

Métricas, com assim?

Exatamente, nas redes sociais existem diversas métricas, tais como: cliques, conversões, visualizações, curtidas, n° de seguidores etc.

Todos estes dados são de extrema importância para definir se as estratégias e execuções foram bem-sucedidas.

Aliás, além das estratégias para crescimento orgânico, o gestor é responsável pelo crescimento com anúncios, ou seja, as ações pagas.

Sim, são muitas as funções e habilidades necessárias para esta posição.

Para ser um bom gestor, é necessário ser criativo, analítico, entender um pouco de design, de ferramentas, enfim, ser multidisciplinar.

Além disso, o gerenciamento de crise também faz parte de suas atribuições.

Afinal, ter um consumidor falando mal da empresa nas redes sociais não é bom para nenhum negócio.

Ter um consumidor falando mal e sem resposta da empresa é ainda pior.

Portanto, o gestor precisa acompanhar as publicações relacionadas à empresa, de forma que a imagem da empresa não seja prejudicada.

Em resumo, seu papel é manter os clientes engajados e satisfeitos nas redes sociais.

E então, gostou do nosso conteúdo sobre os desafios do gestor de mídias sociais?

Esperamos que sim! E conte conosco para continuar se desenvolvendo.

Até a próxima.

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