Atendimento ao cliente – A busca pela excelência

Atendimento ao cliente – A busca pela excelência

Se eu te pedir para contar experiências ruins de atendimento ao cliente, tenho a certeza de que você terá diversas histórias para contar, próprias ou de terceiros.

Portanto, imagino que você saiba a importância da qualidade no atendimento ao cliente, certo?

O atendimento ao cliente é o processo de interação e suporte ao consumidor, seja ele relacional ou não relacional, o segundo, também conhecido como atendimento mudo.

A relação de atendimento vai muito além do diálogo com o colaborador da empresa, em geral, o responsável pela venda.

Esse processo abrange a temperatura da loja, a facilidade em encontrar uma informação, a qualidade de navegação no site da empresa, a disponibilidade de produtos ofertados, além é claro, do contato propriamente dito.

Como consumidor, você certamente sabe como gostaria de ser atendido, e se possível, gostaria de ser surpreendido positivamente, não é mesmo?

Ao trocar de lugar com o cliente e realizar o atendimento, por que muitos profissionais, e consequentemente as empresas, não realizam o atendimento da forma como gostariam de ser atendidos?

A seguir, listamos alguns requisitos para encantar o seu cliente e oferecer um atendimento de excelência.

  • Empatia
  • Atendimento personalizado
  • Comunicação adequada
  • Agilidade
  • Simpatia
  • Ética

Atendimento ao cliente: você entende o seu usuário?

Embora a resposta para essa pergunta pareça simples, não é.

Queremos saber se você conhece verdadeiramente a necessidade e o desejo do consumidor.

Imagine que você trabalha em uma agência de viagens, e você realiza a venda de uma passagem aérea. Para você, pode ser apenas mais uma venda realizada e contabilizada em sua meta.

E para o cliente?

Bom, para esta pessoa, pode ser a realização de um sonho.

A visita à um parente que ele não vê há décadas. A viagem de lua de mel. Já pensou por este lado?

Entender o real desejo do cliente, ser empático, certamente fará com que você ofereça um suporte de qualidade, adeque sua comunicação, a fim de melhorar a experiência do comprador.

Evite dar respostas engessadas, expor que está apenas seguindo um protocolo. O atendimento envolve gente. Seja humano.

Além disso, lembre-se que o atendimento de qualidade não é um diferencial, é uma obrigação, o mínimo esperado.

Mudanças de perfil do cliente

A tecnologia tem impactado direta e indiretamente o perfil do cliente, e consequentemente o trabalho das empresas.

Em resumo, cada vez mais, o consumidor torna-se mais exigente, e ganhou voz com a utilização das redes sociais.

Por outro lado, essa mesma tecnologia pode e deve ser uma aliada neste processo de interação.

Esta evolução permite que você utilize ferramentas para obter feedbacks, avalie métricas – especialmente de satisfação – e ofereça diversos canais de comunicação.

Tudo isso permitirá que você aumente sua conexão com o comprador e melhore ainda mais a imagem da sua marca.

Lembre-se que o seu objetivo vai muito além de solucionar problemas do consumidor. Seu intuito é encantá-lo.

E então, pronto para colocar as dicas de atendimento ao cliente em prática?

Para continuar se desenvolvendo, conte sempre com o Além da Facul.

Até a próxima.

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